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サイト運営をしたことある方なら分かると思うのですが、サイトに掲載している内容に対しての質問が頻繁に来るようになります。最初は１件づつ丁寧に返信していましたが、ある時ふと考えました。
「この疑問をもった人はこの人だけなのだろうか？」
日ごろからコンテンツは誰にでも分かるように、噛み砕いて、分かりやすい言葉で書くことをもっとうとしていますが、質問が来るということは、ちゃんと説明しきれていない証拠です。
質問メールをしてくれた方にだけ返信で答えるより、そのコンテンツ自体を編集し、分かりやすくして質問をしてくれた方には「コンテンツを編集しました。ご指摘ありがとうございます！」メールを出すようになりました。
こういった質問や意見を頂ける訪問者は本当に氷山の一角です。質問・意見を頂くたびにサイトの精度が上がっていきます。
こういう誠実な対応をしていくと、またその方からはいろんな意見が頂ける傾向があります。そうするとまたまた精度が上がります。自分の考え、スタンスを変えてまでとは言いませんが、確実にそういう要望・質問はあるということは頭に入れておくべきです。
質問・ご意見メールは大切です。誠実に対応しましょう。
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